Support Services

Mylo Inc. biedt u de mogelijkheid om, los van een eventueel Consulting Contract, u extra in te dekken door middel van één van onze Support Agreements. Deze zijn namelijk onderhevig aan Service Level Agreements met duidelijk omlijnde doelstellingen.

Via S.O.S. Mylo, onze remote support oplossing, lossen we uw probleem vanop afstand op. Deze toepassing vraagt steeds uw uitdrukkelijke goedkeuring en u behoudt dus constant controle over uw eigen computer.
Deze oplossing is veilig, discreet en ondoordringbaar!

Onze tarieven:

Per uur on-site support		1
Per 15 minuten remote support		0,25
Per 15 minuten telefonische support		0,25
E-mail support per antwoord		0,25

Onze Support Agreements:

Bronze Support Agreement 675 € per jaar
Standaard Support Agreement
Inclusief dekking voor 1 computer
2 remote/telefonische support per maand inbegrepen (niet overdraagbaar)
Prioriteit boven klanten zonder Support Agreement
Remote interventie binnen de 2 uur
On-site interventie binnen de 24 uur
Toegang tot MyMylo
+ 100 € per extra pc of laptop

Silver Support Agreement 1450 € per jaar
Premium Support Agreement
Inclusief dekking voor 1 computer
5 remote/telefonische support per maand inbegrepen (niet overdraagbaar)
Vervangcomputer terwijl uw desktop of laptop in herstelling is
Prioriteit boven klanten met Bronze Support Agreement of zonder Support Agreement
Remote interventie binnen de 2 uur
On-site interventie binnen de 12 uur
Toegang tot MyMylo
+ 200 € per extra pc of laptop
+ 1000 € per domain server

Gold Support Agreement 2000 € per jaar
Premium Support Agreement
Inclusief dekking voor 1 computer
onbeperkt remote/telefonische support inbegrepen
Vervangcomputer terwijl uw desktop of laptop in herstelling is
Prioriteit boven klanten met Bronze of Silver Support Agreement of zonder Support Agreement
Remote interventie binnen het uur
On-site interventie binnen de 8 uur
Toegang tot MyMylo
+ 250 € per extra pc of laptop
+ 1200 € per domain server