Support Services

Mylo Inc. vous donne la possibilité de vous garantir un service supplémentaire, indépendamment d'un Consulting Contract, à l'aide d'une de nos Support Agreements. Ceux-ci sont liés à des Service Level Agreements avec des objectifs bien défini à la base!

En utilisant S.O.S. Mylo, notre solution de support technique, nous solutionnons votre problème à distance. Cette application demandera toujours votre autorisation avant de faire la connexion. Comme-ça, vous garderez toujours le contrôle de votre ordinateur.
Cette solution est donc sécurisé, discret et impénétrable!

Nos tarifs:

Par heure de support sur-site		1
Par 15 minutes de support à distance		0,25
Par 15 minutes de support téléphonique		0,25
Par réponse de support e-mail		0,25

Nos Support Agreements:

Bronze Support Agreement 675 € par an
Support Agreement Standard
Couverture pour 1 ordinateur inclus
2 de support téléphonique/à distance par mois inclus (non transférables)
Priorité sur clients sans Support Agreement
Intervention à distance dans les 2 heures
Intervention sur site dans les 24 heures
Accès à MyMylo
+ 100 € par pc ou portable supplémentaire

Silver Support Agreement 1450 € par an
Support Agreement Premium
Couverture pour 1 ordinateur inclus
5 de support téléphonique/à distance par mois inclus (non transférables)
Priorité sur clients sans Support Agreement ou avec Bronze Support Agreement
Intervention à distance dans les 2 heures
Intervention sur site dans les 12 heures
Accès à MyMylo
+ 200 € par pc ou portable supplémentaire
+ 1000 € par serveur domaine

Gold Support Agreement 2000 € par an
Support Agreement Premium
Couverture pour 1 ordinateur inclus
support téléphonique/à distance illimité
Priorité sur clients sans Support Agreement, avec Bronze ou Silver Support Agreement
Intervention à distance dans l'heure
Intervention sur site dans les 8 heures
Accès à MyMylo
+ 300 € par pc ou portable supplémentaire
+ 1500 € par serveur domaine